Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Chez K9 Unit, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat sereine. Si un produit ne vous convient pas, la présente politique décrit les modalités pratiques de retour et de remboursement. Elle complète les Conditions Générales de Vente qui précisent l'ensemble de vos droits légaux.

1. Droit de rétractation — 30 jours pour changer d'avis

1.1 Délai commercial et délai légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Au-delà de cette garantie légale, K9 Unit vous accorde commercialement un délai supplémentaire de 16 jours, portant le total à 30 jours. Cet engagement « satisfait ou remboursé 30 jours » constitue une garantie commerciale au sens des articles L217-21 et L217-22 du Code de la consommation, dont le contenu et les modalités de mise en œuvre — état des produits, procédure de retour, frais de renvoi (article 3), délais et modalités de remboursement (article 4) — sont intégralement décrits dans la présente politique. Elle s'applique sans préjudice des garanties légales rappelées à l'article 8. Si une disposition de cette garantie commerciale venait à être moins favorable que la garantie légale de 14 jours, les dispositions légales s'appliquent de plein droit.

1.2 État des produits retournés

Pour bénéficier du retour, les produits doivent être renvoyés :

  • dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, non lavés ;
  • accompagnés de l'ensemble des accessoires, étiquettes et emballages d'origine ;
  • dans des conditions permettant leur remise en vente.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits (article L221-23 du Code de la consommation).

1.3 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

  • les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande ;
  • les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : jouets mâchouillés par l'animal, friandises ouvertes) ;
  • les produits susceptibles de se détériorer rapidement (alimentation fraîche).

Ces exclusions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées avant validation de la commande.

2. Procédure de retour

Nous avons conçu une procédure simple et sans démarche transporteur. Vous n'avez pas à vous déplacer dans un bureau de poste pour peser votre colis : K9 Unit prend en charge la mise en place de l'expédition retour.

2.1 Déclarez votre retour

Dans le délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, déclarez votre retour au choix :

  • depuis votre espace client sur le Site, rubrique « Mes commandes » puis « Créer un retour » ;
  • par courriel à service-client@k9-unit.store en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et, si vous le souhaitez, la raison du retour (facultatif) ;
  • à l'aide du formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

2.2 Réception de l'étiquette prépayée

Sous un délai de 24 à 48 heures ouvrables, nous validons votre demande et vous adressons par courriel une étiquette de retour prépayée (Colissimo ou Mondial Relay selon le cas), accompagnée des instructions pratiques.

2.3 Préparation et dépôt du colis

  1. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine.
  2. Imprimez l'étiquette reçue et collez-la sur le colis.
  3. Déposez le colis au point relais ou au bureau de poste indiqué sur l'étiquette. Vous n'avez aucun frais à avancer.
  4. Conservez le récépissé de dépôt comme preuve.

Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour déposer le colis. Le suivi de l'expédition est inclus dans l'étiquette prépayée.

L'adresse du destinataire est pré-imprimée sur l'étiquette (K9 UNIT, 60 rue François 1er, 75008 Paris). Vous n'avez rien à renseigner vous-même.

3. Frais de retour

3.1 Principe

L'étiquette prépayée est émise et avancée par K9 Unit afin de vous éviter toute démarche transporteur et toute avance de frais. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les coûts directs de renvoi des biens restent à votre charge : leur montant, indiqué dans la grille tarifaire ci-dessous, est déduit du remboursement ou facturé dans le cadre d'un échange. Ces montants correspondent aux tarifs réellement appliqués par notre transporteur partenaire, sans majoration de notre part.

3.2 Cas où les frais sont intégralement à notre charge

Aucun frais de retour n'est appliqué dans les cas suivants :

  • produit défectueux ou non conforme à la commande ;
  • erreur de préparation de notre part (mauvais produit, mauvaise taille, colis incomplet) ;
  • exercice d'une garantie légale (conformité, vices cachés).

3.3 Grille tarifaire

Les montants ci-dessous correspondent aux tarifs en vigueur appliqués par notre transporteur partenaire. En acceptant le retour, vous reconnaissez que ces frais pourront être déduits du remboursement ou refacturés dans le cadre d'un échange.

Poids jusqu'à Prix TTC
0,25 kg 5,71 €
0,50 kg 6,43 €
0,75 kg 7,18 €
1 kg 7,79 €
2 kg 8,75 €
3 kg 9,60 €
4 kg 10,47 €
5 kg 11,31 €

4. Remboursement

4.1 Délai et modalités

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, K9 Unit vous rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Conformément à l'article L221-23, les coûts directs de renvoi mentionnés à l'article 3 sont, le cas échéant, déduits de ce remboursement.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens, ou jusqu'à la fourniture par vos soins d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé à ce titre.

4.2 Cas particuliers

  • Livraison premium : si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le coût standard est remboursé.
  • Remboursement partiel : si les produits sont retournés endommagés, incomplets ou dans un état ne permettant plus leur remise en vente, un remboursement partiel proportionné à la dépréciation subie pourra être appliqué, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
  • Vérification avant remboursement : K9 Unit se réserve le droit de procéder à l'inspection des produits retournés avant émission du remboursement, dans la limite du délai de 14 jours précité.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit est de :

  1. retourner le produit initial selon la procédure décrite à l'article 2 ;
  2. passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les échanges sont traités comme un retour suivi d'une nouvelle commande. Cette approche vous garantit la disponibilité du nouveau produit et le traitement prioritaire de votre remboursement.

6. Produit défectueux, erreur ou non-conformité

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à service-client@k9-unit.store en joignant :

  • des photos du produit et, le cas échéant, du colis ;
  • votre numéro de commande ;
  • une description précise du problème constaté.

Nous prendrons intégralement en charge les frais de retour et vous proposerons, selon votre préférence, soit le remplacement du produit, soit son remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

7. Colis marqué « livré » mais non reçu

Si le suivi transporteur indique votre colis comme livré alors que vous contestez l'avoir effectivement reçu, une procédure spécifique d'enquête s'applique.

Elle est détaillée à l'article 8.3 de notre Politique d'expédition. En synthèse : contact sous 48 heures, vérifications auprès de votre voisinage, déclaration sur l'honneur, enquête transporteur, puis remboursement ou remplacement au plus tard 15 jours ouvrables après votre déclaration complète.

8. Garanties légales (rappel)

Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez de plein droit, pendant 2 ans à compter de la livraison :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation) ;
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le détail complet de vos droits au titre de ces garanties légales figure à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente (encadré obligatoire — décret n° 2022-946).

9. Retard de livraison — garantie commerciale

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours calendaires après expédition (hors force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil), K9 Unit vous rembourse intégralement sur simple demande.

Cette garantie commerciale ne s'applique pas aux cas de force majeure (grèves, blocages douaniers, événements climatiques exceptionnels, etc.) ni lorsque le retard est imputable au Client (adresse incorrecte, refus de la livraison). La procédure légale applicable en cas de retard de livraison (articles L216-2 à L216-6 du Code de la consommation) est détaillée à l'article 6.1 de nos Conditions Générales de Vente.

10. Médiation et litiges

En cas de désaccord persistant après échange avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

Les modalités complètes de médiation et la plateforme européenne ODR sont présentées à l'article 11 de nos Conditions Générales de Vente.

11. Contact

Nous vous remercions de votre confiance.

K9 UNIT — SASU au capital de 1 000 € — RCS Paris 991 137 316.