Où en est votre colis ?

Il arrive par e-mail à l’expédition de votre colis ; d’ici là, votre commande est en préparation. Pensez aux courriers indésirables. Toujours sans numéro 10 jours ouvrés après votre commande ? Écrivez-nous. Aucun e-mail, pas même la confirmation ? Écrivez-nous : l’adresse saisie était peut-être erronée.

Écrivez-nous au plus vite, avec votre numéro de commande : nous faisons notre possible avant l’expédition, sans garantie une fois la préparation commencée. Déjà expédiée ? Acceptez le colis : le retour reste possible après réception, selon les conditions de retour.

Le suivi s’active quand le transporteur prend le colis en charge, parfois quelques jours après l’e-mail contenant votre numéro. Il peut ensuite rester plusieurs jours sans mise à jour. Colis toujours pas livré 10 jours ouvrés après votre commande ? Écrivez-nous : nous vérifions auprès du transporteur.

Le transporteur peut planifier une nouvelle tentative ou déposer le colis en point relais ou en bureau de poste. Sans nouvelles de sa part sous 24 heures, ou sans l’adresse du point de retrait ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Après 2 ou 3 tentatives sans personne pour le recevoir, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Votre commande peut partir en plusieurs colis, chacun avec son numéro de suivi : ils n’arrivent pas forcément ensemble. Le guide numérique arrive par e-mail, pas dans le colis. Tous reçus et un article manque ? Vérifiez l’intérieur des emballages, puis écrivez-nous dans les 3 jours suivant la réception, avec des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Le statut est parfois posé avant le passage : attendez la fin de journée, puis voyez avec le gardien, les voisins et la boîte aux lettres collective. Toujours rien ? Écrivez-nous sous 48 heures, avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.