Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

La présente politique d'expédition détaille les délais, zones, frais et conditions de livraison des commandes passées sur le site k9-unit.store. Elle complète les Conditions Générales de Vente.

1. Zones de livraison

1.1 Pays desservis

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine (Corse incluse) ;
  • Belgique ;
  • Luxembourg ;
  • Suisse (voir formalités douanières ci-dessous).

La livraison vers les DOM-TOM et les autres pays n'est pas disponible par défaut. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à service-client@k9-unit.store : des solutions sur devis peuvent être étudiées au cas par cas.

1.2 Livraisons en Suisse — douanes et taxes d'importation

La Suisse étant située hors de l'Union européenne, votre commande peut faire l'objet de droits de douane et de TVA suisse (actuellement 8,1 % au taux standard) prélevés par les autorités helvétiques. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont collectés soit au passage en douane, soit par le transporteur au moment de la livraison.

Le refus de payer ces taxes ou droits de douane entraîne le retour du colis à K9 Unit. Dans ce cas, le remboursement du produit est effectué sous déduction des frais de livraison initiaux réellement supportés et des frais de retour à l'expéditeur facturés par le transporteur.

2. Délais de livraison

Le délai indicatif est de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai comprend le temps de préparation et d'expédition. Il peut varier selon :

  • la disponibilité des produits au moment de la commande ;
  • le pays et la zone de livraison ;
  • le mode d'expédition sélectionné.

À défaut d'indication contraire, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids de votre panier, de la destination et du mode d'expédition choisi. Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées à partir d'un certain montant d'achat ou lors d'opérations promotionnelles. Le détail est affiché sur le site et dans le panier.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à tout moment depuis ce lien ou depuis votre espace client.

5. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Tant que vous n'avez pas réceptionné votre colis, le risque pèse sur K9 Unit et non sur vous.

6. Réception du colis et réserves

Nous vous invitons à vérifier l'état apparent du colis au moment de la livraison.

6.1 Colis visiblement endommagé ou ouvert

Refusez la livraison et contactez-nous immédiatement à service-client@k9-unit.store en joignant des photos du colis.

6.2 Colis en bon état apparent mais contenu endommagé, manquant ou non conforme

Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à service-client@k9-unit.store, en joignant :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du colis et des produits concernés ;
  • une description précise du problème.

Nous nous chargeons alors de la procédure de réclamation auprès du transporteur (article L133-3 du Code de commerce) et vous proposons rapidement une solution (remplacement ou remboursement). Un signalement rapide est essentiel : il nous permet d'agir auprès du transporteur dans les délais qui nous sont imposés. Ce délai indicatif est sans incidence sur vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans.

7. Retard de livraison

7.1 Procédure légale

Si K9 Unit ne livre pas votre commande à la date annoncée ou, à défaut, dans le délai maximum de 30 jours, vous pouvez, en application des articles L216-2 à L216-6 du Code de la consommation :

  1. nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par courriel à service-client@k9-unit.store ou par tout autre écrit ;
  2. à défaut d'exécution dans ce nouveau délai, résoudre le contrat par le même canal (courriel ou écrit sur tout support durable) ;
  3. obtenir le remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours à compter de la dénonciation du contrat.

En pratique, un simple courriel à notre service client suffit pour engager cette procédure. Cette procédure ne s'applique pas en cas de force majeure (grèves, intempéries exceptionnelles, blocages douaniers, etc.).

7.2 Garantie commerciale 30 jours

En complément de la procédure légale, K9 Unit garantit commercialement que si votre commande n'est pas reçue dans un délai de 30 jours calendaires après expédition, vous êtes remboursé intégralement sur simple demande — hors force majeure et hors retards imputables au Client.

8. Adresse de livraison — responsabilité du Client

8.1 Obligation d'exactitude

Le Client est seul responsable de la précision, de l'exhaustivité et de l'actualité de l'adresse renseignée, ainsi que de sa capacité à réceptionner physiquement le colis à cette adresse pendant la plage de livraison.

Les adresses comportant des ambiguïtés ou spécificités (résidences sans numéro de bâtiment, noms de société sans interlocuteur identifié, boîtes postales, hôtels, locations de courte durée type Airbnb) doivent faire l'objet de précisions complémentaires au moment de la commande : bâtiment, étage, code d'accès, nom sur la boîte aux lettres, horaires de présence, etc.

À défaut, K9 Unit ne saurait être tenue responsable d'une livraison effectuée à un emplacement jugé conforme par le transporteur sur la base des informations fournies.

En cas de retour du colis à l'expéditeur pour adresse incorrecte, incomplète, inconnue ou destinataire injoignable, une nouvelle expédition est facturée au Client selon la grille tarifaire en vigueur.

8.2 Livraison à un tiers désigné (cadeau, adresse professionnelle)

Lorsque le Client désigne un tiers comme destinataire (cadeau, adresse professionnelle, livraison chez un proche), la prise de possession du colis par ce tiers vaut réception au sens de l'article L216-4 du Code de la consommation et entraîne le transfert des risques au Client. Le Client est invité à convenir avec le destinataire des modalités de remise avant de passer commande.

9. Colis non retiré en point relais

Si vous avez opté pour une livraison en point relais, le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur (généralement 10 à 14 jours calendaires). À défaut, le colis est retourné à K9 Unit.

Deux options s'offrent alors à vous :

  • Ré-expédition : facturée selon la grille tarifaire de retour, augmentée le cas échéant du mode de livraison choisi ;
  • Remboursement du produit : effectué sous déduction des frais de livraison initiaux et des frais de retour à l'expéditeur réellement supportés par K9 Unit.

Ces options s'appliquent sans préjudice de l'exercice de votre droit de rétractation dans les conditions de l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente.

10. Colis marqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous contestez l'avoir effectivement reçu, la procédure suivante s'applique.

10.1 Vérifications préalables (obligatoires)

Interrogez votre gardien, concierge, voisins immédiats, boîte aux lettres collective et, le cas échéant, le point relais le plus proche. Une part importante des colis déclarés « non reçus » est retrouvée dans l'entourage immédiat.

10.2 Contact avec K9 Unit sous 48 heures

Contactez-nous à service-client@k9-unit.store dans les 48 heures suivant la date de livraison annoncée par le transporteur, en précisant votre numéro de commande. Un signalement rapide est indispensable pour ouvrir l'enquête transporteur dans de bonnes conditions et accélérer votre indemnisation. Ce délai indicatif est sans incidence sur vos garanties légales.

10.3 Déclaration sur l'honneur de non-réception

Nous vous adressons un court formulaire à remplir et à nous retourner. Ce document, rédigé sur votre honneur, est indispensable à l'ouverture de l'enquête transporteur.

10.4 Enquête transporteur

L'enquête est ouverte dans les 24 heures suivant la réception de votre déclaration complète. Elle dure généralement 7 à 15 jours ouvrables.

10.5 Résolution

À l'issue de l'enquête, ou au plus tard 15 jours ouvrables après votre déclaration complète si l'enquête n'est pas conclue, nous procédons à votre choix :

  • au remplacement du produit ;
  • ou au remboursement intégral, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.

Cette procédure permet de concilier votre droit au remboursement rapide et notre obligation de loyauté envers nos transporteurs partenaires.

11. Modification et annulation de commande

Pour toute modification ou annulation d'une commande en cours, contactez-nous le plus rapidement possible à service-client@k9-unit.store en précisant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée. Le cas échéant, vous conservez votre droit de rétractation (voir notre Politique de remboursement).

12. Retours et remboursements

Pour toute information sur le droit de rétractation, les retours et les remboursements, consultez notre Politique de remboursement.

13. Litiges et médiation

En cas de désaccord relatif à une livraison, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C à l'adresse www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Les modalités complètes de médiation sont détaillées à l'article 11 de nos Conditions Générales de Vente.

14. Contact

K9 UNIT — SASU au capital de 1 000 € — RCS Paris 991 137 316.